ग्राहक सेवा और टेलीफोन

सोशल मीडिया मैनेजमेंट ऐप आपको एक ही जगह से अपने सभी कॉन्टैक्ट्स को विभिन्न प्लेटफॉर्म्स पर आसानी से मैनेज करने में मदद करता है। आपके प्रतिनिधि आपके पेज और प्रोफाइल आसानी से देख सकते हैं और समय पर और व्यवस्थित तरीके से आपके अनुरोधों, सवालों आदि का जवाब दे सकते हैं। इससे आपका समय और पैसा भी बचेगा, और आपकी ग्राहक सेवा टीम की उत्पादकता भी बढ़ेगी। ग्राहक सेवा किसी भी व्यवसाय का एक मूलभूत घटक है, क्योंकि यह ग्राहकों की संतुष्टि, वफादारी और दीर्घकालिक सफलता को प्रभावित करती है।

अतिरिक्त सेवाएँ मुख्य उत्पाद या सेवा के साथ-साथ प्रदान की जाने वाली सेवाएँ हैं, या तो उत्पाद या सेवा की बिक्री प्रक्रिया के दौरान, या बिक्री या सेवा पूरी होने के बाद (अतिरिक्त बिक्री सेवाएँ)। जब किसी ग्राहक को वह उत्पाद मिल जाता है जिसकी उसे तलाश थी और उसे अच्छी ग्राहक सेवा भी मिलती है, तो वह संतुष्ट होता है, और यह संतुष्टि उसे वापस लौटने और हमसे दोबारा खरीदारी करने के लिए प्रेरित करती है, और वह अन्य उपभोक्ताओं को भी हमारी सिफ़ारिश करने की पूरी संभावना रखता है। ग्राहक सेवा के पास अपने परिचालन नियमों के अनुसार शिकायतों का समाधान करने के लिए सशुल्क सेवाओं से संबंधित शिकायतों के मामले में अधिकतम एक महीने (सामान्यतः) और 15 कार्यदिवसों की अवधि होती है। असहमति या समाधान की स्थिति में, या बिना किसी निर्णय के निर्दिष्ट अवधि बीत जाने के बाद, उपयोगकर्ता पर्यवेक्षी शिकायत सेवाओं में शिकायत दर्ज करा सकता है।

• अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों और प्राथमिकताओं पर ध्यान दें तथा नए उपकरणों और तरीकों को शामिल करने के लिए तैयार रहें।
• वास्तव में, ब्रांड के मूल्यों को प्रतिबिंबित करने वाली ग्राहक सेवा एक वफादार कंपनी की धारणा को मजबूत करती है और उसकी स्थिति में सुधार करती है।
• इस सॉफ्टवेयर का मुख्य उद्देश्य तीव्र और सुसंगत प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना है, साथ ही समग्र उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना है।
• ग्राहक की यात्रा कैसी होती है – उनके संपर्क बिंदु, चैनल, मीडिया और व्यवहार – को समझकर आप इनमें से प्रत्येक पहलू के आधार पर सेवा प्रोटोकॉल परिभाषित कर सकते हैं।

आउटसोर्सिंग के लाभ

अंत में, आपको यह सुनिश्चित करने के लिए उपाय करने होंगे कि गाइड की सभी सामग्री का क्रियान्वयन हो रहा है ताकि आप सफल हो सकें और प्रभावी रूप से उत्कृष्ट सेवा प्रदान कर सकें। इसके अतिरिक्त, ग्राहकों के साथ व्यवहार करने वाले प्रत्येक व्यक्ति द्वारा प्रयुक्त लहजे को परिभाषित करें, कौन से वाक्यांश अनुमत हैं, और उन अवधारणाओं या शब्दों की एक सूची बनाएँ जिनका किसी भी स्थिति में उपयोग नहीं किया जा सकता; उदाहरण के लिए, बहिष्कार को दर्शाने वाले शब्द या "यह हमारी चिंता का विषय नहीं है" जैसी कोई साधारण बात आदि। इसी प्रकार, आपको यह जानना होगा कि आप क्या चाहते हैं, इसके लिए आपको सामान्य और विशिष्ट दोनों तरह के स्पष्ट उद्देश्य निर्धारित करने होंगे, ताकि आप जान सकें कि आप कहाँ जा रहे हैं और इस प्रकार यह निर्धारित कर सकें कि आप इसे कैसे करेंगे। इस मामले में आपका ग्राहक व्यक्तित्व सरल लगता है, इसलिए आपको उस ग्राहक प्रोफ़ाइल का अंदाज़ा होता है जिस तक आप पहुँचना चाहते हैं, आप उनसे कैसे बात करेंगे, किस माध्यम से, किस लहजे में, आदि।

उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा ग्राहकों की संतुष्टि और इसलिए उनकी वफ़ादारी की गारंटी देती है। अंततः, ग्राहक सेवा आउटसोर्सिंग से फर्म को गैर-रणनीतिक कार्यों को विशेषज्ञों को सौंपकर अपने मुख्य व्यवसा 10 cric apk य पर ध्यान केंद्रित करने में मदद मिलती है, जिससे उसका समग्र प्रदर्शन अधिकतम होता है। कुछ कार्यक्रमों में ग्राहकों के लिए सुलभ ज्ञानकोष भी शामिल होते हैं जो उन्हें सरल समस्याओं को स्वतंत्र रूप से हल करने में मदद करते हैं, जिससे एजेंटों का कार्यभार कम होता है। इस प्रकार, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा फर्म की ब्रांड छवि को ठोस कार्यों में बदलने में सक्षम होती है, साथ ही उपभोक्ताओं की नज़र में इसकी विश्वसनीयता को भी मज़बूत करती है। अब जब आपके पास अपनी ग्राहक सेवा टीमों को बनाने और बेहतर बनाने के लिए आवश्यक सभी चीजें मौजूद हैं, तो बस इस ज्ञान को काम में लाना और इसे अपनी फर्म की ज़रूरतों के अनुसार ढालना बाकी है।

जॉर्ज विलियम्स प्लेइंग 'एन वेड के सह-संस्थापक प्रतीत होते हैं, जहाँ वे प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा और वित्तीय संचालन की देखरेख करते हैं। जॉन डीरे और प्रॉक्टर एंड गैंबल जैसी कंपनियों में वित्तीय परामर्श के अनुभव के साथ, वे इस क्षेत्र की सुरक्षा और स्थिरता बनाए रखने के लिए एक रणनीतिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण रखते हैं। उनकी उद्यमशीलता की भावना और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म बनाने का जुनून… सत्यापन प्रक्रिया आसान लगती है, हालाँकि आपको पहचान और पते का प्रमाण देना होगा, और कुछ मामलों में, आपको धन का प्रमाण भी देना पड़ सकता है। इसमें आपकी पहचान, बिजली बिल और बैंक स्टेटमेंट प्रदान करना शामिल है। अनुवाद की गुणवत्ता और प्रतिक्रिया की उपयोगिता का मूल्यांकन करके हमारी सेवाओं को बेहतर बनाने में हमारी सहायता करें। लेकिन हर संगठन अलग लगता है; यह एक सामान्य तथ्य है कि किसी मौजूदा ग्राहक को बेचने की तुलना में नए ग्राहक प्राप्त करने में अधिक खर्च आता है।

इसमें आराम है

ग्राहक सेवा के लिए आवश्यक गर्मजोशी के अलावा, यह भी ज़रूरी है कि आपकी टीम ग्राहकों की समस्याओं का प्रभावी और उत्कृष्ट समाधान प्रदान करने के लिए तैयार हो। उचित सलाह यह सुनिश्चित करेगी कि लोग प्रदान की गई सेवा से संतुष्ट महसूस करें। त्वरित प्रतिक्रिया प्राप्त करना, लेकिन उनकी शंकाओं का समाधान न होना, अनुत्पादक हो सकता है। उपयोगकर्ता द्वारा खरीदारी करने के बाद प्रदान की जाने वाली ग्राहक सेवा को बिक्री-पश्चात सेवा कहा जाता है। मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखने के लिए ग्राहक सेवा आवश्यक प्रतीत होती है। यदि वे संतुष्ट हैं, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि वे कई बार वापस आएंगे और बदले में, विभिन्न लोगों को रिपऑफ़ ब्रांड की सिफ़ारिश करेंगे, जिससे संभावित ग्राहक आकर्षित हो सकते हैं।

✅ परिणामस्वरूप, अच्छी ग्राहक सेवा एक महत्वपूर्ण विभेदक कारक प्रतीत होती है, जिससे कंपनी को अनुकूल मूल्य प्राप्त होता है और उच्च गुणवत्ता की प्रतिष्ठा प्राप्त होती है। संवादी AI के साथ, कहीं भी, कभी भी अपने ग्राहकों को तत्काल और सटीक व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करके मानक सहायता को असाधारण देखभाल में बदलें। हमने ग्राहक सेवा की चुनौतियों और रुझानों का पता लगाने और व्यवसायों और उपभोक्ताओं के दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से समझने के लिए लैटिन अमेरिकी देशों के 500 व्यावसायिक नेताओं और 500 अंतिम-उपयोगकर्ताओं का सर्वेक्षण किया।

वीडियो सहायता विश्वास बनाने में मदद करती है और पारंपरिक तरीकों की तुलना में इसे ज़्यादा आकर्षक माना जाता है, हालाँकि एक सहज अनुभव के लिए एक स्थिर इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। खराब तरीके से प्रबंधित सार्वजनिक बातचीत प्रतिष्ठा को नुकसान पहुँचा सकती है, इसलिए सोशल मीडिया टीमों को प्रभावी ढंग से प्रशिक्षित करना बेहद ज़रूरी लगता है। आपके व्यवसाय के प्रकार और आपके ग्राहकों की ज़रूरतों के आधार पर प्रत्येक मॉडल के अपने अनूठे फायदे हैं। इन विविधताओं को समझने से आपको अपने दर्शकों को सबसे प्रभावी सहायता प्रदान करने के लिए अपने दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से ढालने में मदद मिलेगी।

आपका उत्पाद या सेवा आपके आवश्यक ग्राहक सेवा मॉडल को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करती है। अत्यधिक तकनीकी या जटिल पेशकशों के लिए विशिष्ट सहायता चैनलों की आवश्यकता हो सकती है। सामुदायिक फ़ोरम और चर्चा बोर्ड ग्राहकों के लिए बातचीत, ज्ञान साझा करने और सहयोगात्मक रूप से समस्याओं का समाधान करने का मंच प्रदान करते हैं। इन मंचों का संचालन कंपनी द्वारा किया जाता है, लेकिन ये सहकर्मी-से-सहकर्मी सहायता प्रदान करने के लिए समुदाय पर निर्भर करते हैं। कोई भी कंपनी अधिक चुस्त और उत्तरदायी ग्राहक सेवा को अस्वीकार नहीं करेगी। ग्राहक सेवा को आउटसोर्स करने का अर्थ है, कंपनी के ग्राहक सेवा प्रबंधन को आंतरिक रूप से प्रबंधित करने के बजाय, किसी विशिष्ट तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाता को सौंपना।

सकारात्मक संबंधों को मज़बूत करने के लिए मानसिकता में बदलाव ज़रूरी है, यानी सिर्फ़ कुछ लिखित जवाब देना या एक निश्चित संख्या में ईमेल भेजना ही काफ़ी नहीं है। फ़िलहाल, 10CRIC में नो-डिपॉज़िट बोनस नहीं है, हालाँकि यह कैसीनो खिलाड़ियों और खेल सट्टेबाज़ों, दोनों के लिए एक बेहतरीन स्वागत बोनस ज़रूर देता है। सभी वित्तीय लेन-देन अत्याधुनिक 128-बिट SSL एन्क्रिप्शन तकनीक का उपयोग करके सुरक्षित हैं, जो पेज पर लॉक आइकन द्वारा दर्शाया गया है। किसी ग्राहक की राय, आपत्ति या शिकायत का सामना करते समय, उनके साथ कभी भी बहस या बहस में न पड़ें।

पहले से कहीं अधिक ग्राहक विकल्पों वाली दुनिया में, निर्बाध, वैयक्तिकृत और उच्च-गुणवत्ता वाली ग्राहक सेवा उन सभी कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण आवश्यकता प्रतीत होती है जो अपने क्षेत्र में निर्विवाद नेता बनना चाहती हैं। जैसा कि हम पहले से ही जानते हैं, ग्राहक अद्वितीय और सार्थक अनुभव चाहते हैं, इसलिए समय के साथ अवैयक्तिक बातचीत और मानक समाधान कम प्रभावी हो गए हैं। इस वास्तविकता को देखते हुए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि आने वाले वर्षों में आधे से अधिक व्यावसायिक नेता उपयोगकर्ता अनुभव को एक व्यावसायिक प्राथमिकता के रूप में देखते हैं और अत्याधुनिक इमर्सिव तकनीकों के साथ इसकी संभावनाओं को बढ़ाने की योजना बनाते हैं। ग्राहकों को उनकी पसंद (खरीदना, किराए पर लेना, वापस करना, या उनके फर्नीचर को फिर से बेचना) में अधिकतम स्वतंत्रता और लचीलापन प्रदान करके, ग्राहक इसकी मांग करते हैं, और वास्तविकता यह प्रतीत होती है कि लोगों के साथ सबसे अच्छे संबंध बनाने के बिना आपके पास एक उत्कृष्ट नेटवर्क बनाने का कोई मौका नहीं है, सोलोमन कहते हैं।